Snällhet visar sig vara den viktigaste ingrediensen i de team som är mer framgångsrika än andra. Prata+Empati=Snällhet
Google med Julia Rozovsky i ledningen startade upp projektet Aristotle – där man ville få svar på hur det kommer sig att vissa team nådde framgång och vissa inte. Beror framgången på att medarbetarna i gruppen är de bästa inom sitt område och har likvärdiga intressen? Eller är det viktigare att de motiveras av samma typ av belöning?
Google började internt samla in information i ett hundratal grupper världen över. Hur man än analyserade den insamlade datamängden, kunde man inte hitta något mönster som kunde bekräfta att framgång är kopplad till sammansättningen av gruppen eller belöning. ”At Google, we´re good at finding patterns.” ”There weren´t strong patterns here.”
Rozovsky och hennes kollegor tog hjälp av psykologer och sociologer och började analysera informationen utifrån gruppnormer som traditioner, beteenden och oskrivna regler som styr oss när vi kommer tillsammans i grupp. Projektmedlemmarna i Aristotle började förstå att det är gruppnormer som förbättrar teamet. Rätt norm höjer gruppens gemensamma intelligens.
Frågan var nu: Vilken norm är mest betydande?
Två faktorer var avgörande: Den ena var att när alla i teamet fick lika stor uppmärksamhet och fick möjlighet att prata, gjorde de bra ifrån sig.
Den andra faktorn var empati. När man vågar visa känslor, fråga, lyssna och vara vaksam på tonfall och ansiktsuttryck. Att använda samma egenskaper som när vi bygger, och stärker våra privata relationer.
Undersökningen visar att ett framgångsrikt team inte beror på vem som ingår i gruppen utan svaret var snällhet mellan medlemmarna i gruppen. När vi vågar prata om hur vi mår och känner, att låta alla komma till tals gör att vi känner tillit och med det når vi framgång. Snällhet är den mest betydande normen och med den kommer en tillfredsställelse och framgång.
Projektet Aristotle har lärt oss att vi måste få känna oss att vara fria nog och kunna dela känslor och tankar med varandra utan att känna rädsla. Vi måste kunna ta och hantera konflikter och prata om svåra ämnen. Vi kan inte bara vara fokuserade på att vara effektiva. Projektet Aristotle har uppmuntrat till emotionella diskussioner bland medarbetare som tidigare har känt sig obekväma i att prata om ”hur de känner sig”.
Rozovsky säger: ”Underskatta inte kraften i att ge människor en gemensam plattform och språk.”
Stefan Einhorn har skrivit och sagt: ”Begreppet ‘snäll’ kopplas ofta till egenskaper som dumhet, naivitet och undergivenhet. ”För mig är en snäll människa en individ som lever med etiken i sitt hjärta.” Den snälla människan är minst av allt dum, tvärtom mycket klok eftersom hon har förstått att det vi gör för andra gör vi också för oss själva.
Bjud in snällheten, sätt den på agendan och nå framgång. När vi samarbetar, klurar ut nya vägar som skapar nya möjligheter, då skapas resultat och utveckling för både enskild individ, team och verksamhet.